Bonjour à tous,
Cela m’ennuie un peu de poster un tel sujet car j’ai l’habitude de régler mes problèmes tout seul. Sauf que là, ca m’apparaît difficile.
Ayant un compte Winamax depuis pas mal de temps et une bankroll montée sans aucun dépôt, j’ai voulu déposer 1000$ pour profiter du bonus 1er dépôt.
Premier couac, le formulaire demande un montant en Euro. Le 18 avril, je dépose donc 740€ soit 1000$ via Neteller et dans les minutes qui suivent, je reçoit un mail m’informant de mon dépôt de 740$ ! Je check mon compte Neteller et ai effectivement été débité seulement de 740$.
Je contacte donc le service client pour expliquer mon problème, en expliquant qu’il y a un problème avec leur formulaire de dépôt dans la monnaie de dépôt.
J’obtiens une réponse dans les 2h du service client en me disant que si je dépose les 260$ restant, le bonus sera pris en compte comme si j’avais déposé 1000$ du premier coup. Ce que je m’empresse de faire.
J’envoie un mail pour confirmer mon second dépôt et leur réponse prenant acte de ce dépôt est quasi immédiate, confirmant que mon bonus courrait sur 1000$ et donc 10000 miles à accumuler.
Cependant, sur mon compte, le bonus s’affichait toujours sur 740$ et 7400 miles à accumuler. En précisant au service client, on me répond que c’est normal, que l’affichage ne peut pas être modifié et reconfirme que le bonus vaut pour 10000 miles.
Je n’insiste donc pas et verrai plus tard…
Je clear les 7400 premiers miles rapidement et reçoit un bonus de 740$.
La suite, vous vous en doutez, je clear les 2600 miles restant et, surprise, aucun bonus restant !
J’envoie donc un mail au Service client le 10 mai, qui me répond le lendemain qu’il « transmet mon dossier au service approprié ».
Après 2 semaines et demie, bien entendu, aucune réponse. J’ai relancé 2 fois (une au bout d’une semaine, l’autre au bout de 2) et bien évidemment, ils ont fait la sourde oreille…
Si je m’inquiète, c’est que ce n’est pas la première fois que le service client de cette room se comporte de telle manière. En effet, j’avais déjà eu un souci avec eux, pour une histoire de miles non versés après 2 sessions, mais avait abandonné au bout de 6 semaines étant donné qu’ils m’ignoraient royalement. Ils n’ont même pas pris de dire la peine qu’ils me tiendraient au courant ou tout autre message insupportable qui ne fait pas avancer les choses.
Quand on leur demande de déposer plus d’argent, la réponse est instantanée. Par contre, lorsqu’ils doivent verser ce qu’ils promettent, il n’y a plus personne.
Je leur ai également expliqué qu’ils perdaient plus à ne pas me verser le reste de mon bonus, car je rake beaucoup plus que 260$ chaque mois. Bref, ils ne sont pas très malins.
Avez-vous des idées pour me faire régler cette histoire ? J’avoue que je ne sais plus trop quoi faire… Et apparemment ce serait ici le meilleur endroit pour trouver une solution. Merci pour votre aide!
ops:
